Cancelamento e reembolso

Como solicitar

Use o chat da sua compra em Minhas compras ou o contato de suporte abaixo. Informe o número do pedido e se deseja cancelar, corrigir um problema ou pedir reembolso. Se não conseguir acessar a conta, use o canal de suporte para recuperar o atendimento.

Pedido ainda não pago

Não realize o Pix de uma compra que você não deseja concluir. Respeite o vencimento mostrado no pagamento. Se já pagou, procure a equipe para verificar a situação antes de iniciar outra compra.

Arrependimento e problemas de entrega

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A natureza digital do produto, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.

Item incorreto, entrega não realizada, pagamento duplicado ou pagamento após o vencimento devem ser informados ao suporte. A equipe verifica o pedido e orienta sobre correção, cancelamento e devolução dos valores quando cabível.

Acompanhamento da solicitação

A solicitação de reembolso é tratada pela equipe; enviar uma mensagem não executa um estorno automático. Guarde o número do pedido e o histórico da conversa para acompanhar a resolução. Nunca envie senhas ou códigos de autenticação para solicitar reembolso.

Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do comércio eletrônico.